Отзывы о «Mascotte» в Тюмени

Ужасная работа интернет магазина и службы доставки!!!

С женой покупали сумку через интернет магазин в субботу 2 июня, доставка должна была быть в понедельник 4 июня вечером. На следующий день позвонили из магазина и подтвердили заказ. Как вы догадались, в понедельник 04.06.18 сумку не привезли и даже никто не позвонил. Сами позвонили в маскот, там обещали разобраться. Перезвонили во вторник, сказали, что передадут в службу доставки. Из службы доставки позвонили в среду, удобное время получения оказался только следующий понедкльник с 10 до 14, а поменять адрес доставки они не смогли. И вот, сегодня понедельник 11.06.2018, 13:55 звонок от автоответчика, что заказ уже передан в доставку (напомню, что договаривались с 10 до 14), и в 14:20 звонит в домофон курьер, мы смотрим заказ - всё хорошо, просим терминал для оплаты. И... Его нет! Он не работает, сломался! Вы издеваетесь? Об этом надо предупреждать, если ещё 02.06 при заказе указали оплата картой курьеру!!! Отправили курьера с сумкой назад, пусть чинят терминал... Опять звонок в маскот, опять будут разбираться и перезвонят... Это мы уже проходили... Ну серьезно, я думал СДЭК загнутся с таким сервисом ещё в 2016 (был опыт)...

Хороший выбор, симпатичная, стильная обувь, акции, распродажи.

Такое ощущение, что работу менеджеров вообще никто не контролирует и им абсолютно наплевать на клиентов. Заказ оформлен 20.11. Перезвонили и сообщили, что заказ задержится на 5-7 дней. Когда все сроки вышли стала сама им звонить. Операторы обещают, что передадут данные и менеджер свяжется. Вот уже 3 дня звоню несколько раз в день, пишу письма, ответ: Вам перезвонит менеджер. Никто и не думает звонить, всем плевать. При просьбе соединить со старшим менеджером или человеком, который контролирует работу данного балагана-отказывают. Отвратительное качество сервиса, отвратительная работа менеджеров. За что только им зарплату платят.

Сама больше не закажу здесь и друзьям всем расскажу про такое отношение, чтобы никто не заказывал. Пойду в магазин лучше розничный Маскотт и куплю там обувь. Консультанты в розничных магазинах куда более внимательны и клиентоориентированны.

нравится ассортимент, акции

отвратительная работа интернет-магазина - долго обрабатывается заказ, никакой информации не сообщается, НАВЯЗЫВАЕТСЯ очень дорогая доставка Почтой России

отвратительная организация работы интернет-магазина mascotte после момента принятия заказа(№469801 от 30.11.2016). Прошло 2 недели после оплаты заказа( в том числе за доставку Почтой России 440 руб!!!) и ТИШИНА...в статусе - "доставляется." Когда дозвонилась до операторов и только таким способом узнала номер для отслеживания, оказалось, что посылку приняли на Почте только четыре дня назад. Получается 10 дней оплаченный заказ валялся на складе, а когда его отправили, то номер для отслеживания нигде не отражается - звоните сами. Второй огромный минус - мне навязывают очень дорогую доставку Почтой России и никакого выбора другого способа доставки. Такого я не встречала ни в одном другом интернет-магазине! Негатив и отказ в дальнейшем что-либо покупать здесь!